Landauf, landab - es passiert in jeder Praxis: Patienten fordern uns, sind gestresst, sie halten Vorschriften nicht ein und verweigern regelmäßige Kontrolluntersuchungen. Kennen Sie noch mehr von solchen Situationen? Bringen Sie sie mit. Das Seminar zeigt Möglichkeiten auf, anders, gekonnt und sicher zu reagieren, für weniger Stress auf Ihrer Seite.
Inhalte:
- Wie erinnere ich Patienten an regelmäßige Kontrolluntersuchungen oder an die Einhaltung der Vorschriften, ohne belehrend zu wirken oder die Patienten einzuschüchtern?
- Wie grenze ich mich freundlich aber bestimmt gegen nicht erfüllbare Forderungen ab?
- Wie bremse ich den enormen Gesprächsbedarf mancher Patienten?
- Wie steuere ich die Flut an Fragen mancher Patienten?
- Wie beherrsche ich besser: Die Fragen des Patienten und seine Unfähigkeit, nicht alles fachlich zu verstehen?
- Wie können wir den Patienten dazu bringen, seinen Gesprächsbedarf zu reduzieren, damit wir noch Zeit für die anderen Patienten haben - ohne ihn zu verärgern?
- Wie schaffe ich es, dass der Patient genaue Anweisungen versteht und ich das erkenne?
- Wie schaffe ich es, die tägliche Kontaktflut mancher Patienten zu reduzieren?
Kosten:
- 90,00 Euro pro Teilnehmer
Referent:
- Dipl.-Phil. Joachim Hartmann, Trainer für Personal- und Persönlichkeitsentwicklung, Potsdam
Ansprechpartnerinnen:
- Annette Müller, Tel.: 0391 627-6444
- Marion Garz, Tel.: 0391 627-7444
- Anett Bison, Tel.: 0391 627-7441
E-Mail: Fortbildung[at]kvsa.de
per Fax: 0391 627-8436