Kassenärztliche Vereinigung Sachsen-Anhalt

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Deeskalation in der Arztpraxis - Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen

Veranstaltungsort: KVSA, Magdeburg

31. Jan 2025    10:00 - 16:00

Inhalte:

  • In Arztpraxen kann es durch Wartezeiten, Stress und andere Faktoren zu angespannten oder sogar aggressiven Situationen kommen. Ein professioneller, deeskalierender Umgang mit verärgerten oder emotional belasteten Patienten ist entscheidend, um das Praxisumfeld für alle Betreiligten - sowohl Patienten als auch Mitarbeitende - sicher und angenehm zu gestalten. In diesem praxisnahen Seminar lernen die Teilnehmenden Techniken und Strategien, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und souverän zu entschärfen. Den Teilnehmenden wird das notwendige Wissen und die praktischen Werkzeuge vermittelt, um in angespannten Momenten ruhig zu bleiben und angemessen zu reagieren.

Schwerpunkte:

  • Grundlagen der Deeskalation: Ursachen und Auslöser von Konflikten
  • Körpersprache und Kommunikation: Wie man deeskalierend auf Patienten wirkt
  • Gesprächsführungstechniken: Aktives Zuhören, Empathie und lösungsorientiertes Handeln
  • Umfang mit Stress und Aggression: Praktische Strategien für herausfordernde Situtionen
  • Rechtliche Aspekte: Was darf man, was sollte man vermeiden?
  • Selbstschutz und Prävention: Wie man die eigene Sicherheit in kritischen Situationen wahrt

Referent:

  • Andreas Schaupp, A. Römpp, Deltamed Süd GmbH & Co. KG

Kosten:

  • 90,00 Euro je angemeldeten Teilnahmer

Fortbildungspunkte:

  • Zertifizierung wird beantragt

Ansprechpartner:

  • Annette Müller, Tel.: 0391 627-6444
  • Marion Garz, Tel.: 0391 627-7444 
  • Anett Bison, Tel.: 0391 627-7441

    E-Mail: Fortbildung[at]kvsa.de 
    Fax: 0391 627-8436

Anmeldung: